何岸连忙去卫生间绞了一条湿毛巾，回来一边替程修冷敷，一边对郑飞鸾说：“是我不专业，你别训他。”

“他在久盛干了四年，你没有。我不会随便拿专业性要求你，但像他这样，受过专业训练还在基础操作上犯错的，活该被骂。”

郑飞鸾是真怒了，语气一点也没软。

程修不服气，揉着湿毛巾小声念叨：“我们小本生意，自负盈亏，又不像星级酒店，换个房跟玩儿似的。这样谁闹得欢就哄谁，不等于告诉别人我们是只软柿子吗？以后传开了，万一再有学样的……”

“那就把漏洞堵死，别给人钻空子的机会。”

郑飞鸾打断了他，质问道：“星级酒店有品牌价值护着，多一个负面评价不至于影响忠诚度，你有吗？每个负面评价平均会造成多少潜在损失，你算过吗？”

“……没有。”程修迅速蔫了。

郑飞鸾便用双手撑着桌子，俯下身，沉声说道：“客栈和酒店不一样。酒店有高容错率，对应的是低自由度，因为它复杂、庞大、标准化。客栈恰恰相反，低容错率、高自由度——但是程修，你记住，自由度不会白给你。如果你连最简单