下午一点二十分，天朝航州纹山路淘宝总部办公区。请使用访问本站。

由于没有到工作时间，客服工作区天花板内嵌的日光灯并没有亮起来，但是，远远看去已经看到好几台电脑屏幕发出亮光，不时传出快速敲击键盘的声音，隐隐约约还可以听到有人在低声打着电话，这是一个繁忙的公司….

嗒嗒…嗒嗒….

高根鞋敲击地板的声音有节奏地响着，声音越来越近，走道上闪出一个身穿职业装的女孩，只见她高挑的身材上是一头俏皮的短发，左手拎着一个小巧的白色提包，那是身为淘宝小二编号1052的张九翎，她已经习惯在午休时间快结束前从自己的租的房子回到办公位上，对于一个客服人员来说，提前一些时间上班并不是什么坏事，至少可以把中午积累下来的投诉进行处理，让下午的工作不至于那么烦忙，女孩子总不喜欢过于繁忙的工作。

张九翎坐到旋转办公椅煞诺匠樘肜铮然后伸手打开显示器，又动了动鼠标，对于一个女孩子来说，中午吃饭时间没有关电脑似乎不是什么不可以理解的问题，毕竟重新开机需要挺长的时间，而那些时间足够她回复几个投诉或者介入处理一单违规交易了。

随着屏幕点亮，张九翎打开工作平台，看到只有九个投诉待处理，她顿时松了一口气，至少下午看起来似乎没有那么忙了，带着轻松的心情，她点开了第一个投诉：

退款编号：622222250，这是一个叫做七分醉意的买家发出的投诉：卖家白菜工作室在产品介绍中做了虚假宣传，发给我的货物质量有问题，收到不合格货物后，我和卖家协商让卖家改善质量后重新发货，遭到卖家拒绝，望淘宝网严厉查处此事！，

对于虚拟物品的交易处理是一件很麻烦的事情，比如往帐号充值之类的，有些老店铺会使用自动售卖软件，直接自动发货，而买家在确认收到之后才会付款，除了一些游戏装备或者服务有可能得不到保证之外，一般来说都不会出现什么问题，特别不会出现质量问题，但是，如果交易产生了纠纷，都是极难处理，由于货物属于虚拟物品，一般双方取证都比较困难，如果只是帐户充值还好说，至少店家一般都可以提供充值记录，而如果是游戏装备，万一属盗号物品交易，那极有可能在交易后被申诉后通过运营方收回等等，这就难以处理了。

看到这样的投诉，张九翎有点疑惑了，虚拟物品会有货物质量问题？难道是装备耐久不对还是以次充好或者冒名顶替？可是为什么这个买家没有说清楚？很快，这个买家就被她列入无理取闹一类，她很快就作出了回复：亲爱的买家，您的退款交易编号：622222250我们正在处理，由于您的交易属于虚拟物品交易，请您列出交易详情及质量有问题的地方，我们将在收到您的反馈后会积极联系卖家，协助您解决交易问题！若您在这个时间内未能提供货物质量问题的凭证，很抱歉，视为放弃退货退款，此交易我们将操作打款卖家处理，谢谢。

回复发出后，张九翎又开始处理起第二单投诉，除了投诉的买家不一样之外，其它情况和第一个投诉几乎一模一样，她有点奇怪了，不过，她还是按照处理第一单投诉的方式处理了这个投诉。

当点开第个三投诉单时，一看那个买家投诉的店铺，张九翎就惊讶了，怎么这么短的时间里，竟然同一家店铺会有三份投诉，她甚至没有注意去看那起投诉到底是什么内容就点开了那个叫做白菜工作室的卖家店铺，随随便便地扫了一眼，那个叫做白菜工作室的店铺店面简直是简洁到了极点，店里面除了几个三五十块钱的商品外再没有什么，实体货物交易记录为零，虚拟货物的交易也仅仅只有那么一百多单成功交易，查看一下成功交易的买家，虽然交易金额不少，但是有些竟然还是新建号的买家，而且仅有过在这家店里买东西的记录，而另外的号也都是纯买家，没有刷钻的嫌疑，不过，令人奇怪的是，即便是在一个中午就有三起投诉，但是他的交易评价里是清一色的好评。

‘这家店的店主看来惹了什么人了，要不怎么有那么多投诉？看来得找店主谈谈了，’张九翎心道，随后她转回工作平台，开始处理起那第三份投诉。

即便是有了心理准备，当看到第三份投诉的内容时，张九翎还是再次惊讶了，只见那位发出投诉的买家竟然是个两钻买家，而投诉单上写着的不是要求退款，而是：交易系统漏洞！

卖家白菜工作室在发出让买家不满意的货物后，拒绝改善质量重新发货，而最重要的是我在收货付款后竟然连个差评也无法打出去，在得新尝试多次之后我决定尝试是否我的帐号出现了问题，然而，在多家网店上打出的差评一点问题都没有，现在我的淘宝钻石号由于差评过多，已经被列为不受欢迎的买家，进行网购时常常受到店主的质疑，希望淘宝网严查此事，并给予本人帐号恢复好评的机会。

‘无稽之谈，如果淘宝不能打差评，为什么在我来了这么久也没有人发生过这样的事？何况打了差评还可以改回好评，怎么可能会由于打了别的店铺差评而被卖家打差评？分明是无赖买家…’想到这张九翎心中对这个买家产生了些不屑的想法，不过，出于工作职责，她还是把这单投诉转到了技术部门，同时开始敲下回复：亲爱的买家，您的投诉